Vom ersten „Hallo“ zur sauberen Wohnung: So läuft unsere Unterstützung ab

Der schwerste Schritt ist oft der erste: sich zu melden. In der ersten Folge von „Hinter verschlossenen Türen“ beschreibt Abdullah Polat, wie es danach weitergeht – für Betroffene genauso wie für Angehörige.

Schritt 1: Kontakt aufnehmen – so wie es für Sie passt

Sie erreichen uns rund um die Uhr. Wenn Ihnen ein Anruf zu schwerfällt, schreiben Sie einfach per WhatsApp – ein kurzes „Hallo“ genügt. Über unser Kontaktformular können Sie uns auf Wunsch auch gleich Fotos schicken. Wir hören zu, verurteilen nicht und lachen niemanden aus.

Schritt 2: Kostenlose Besichtigung

Wir kommen zu Ihnen – kostenlos, unverbindlich und überall in Österreich. Vor Ort schauen wir uns die Situation gemeinsam an und besprechen, was Ihnen wichtig ist.

Schritt 3: Ein gemeinsames Konzept

Danach erstellen wir zusammen ein Konzept: Was wird aussortiert, was bleibt, in welcher Reihenfolge gehen wir vor? Der Einsatz kann in der Regel sehr kurzfristig beginnen – nach Absprache oft schon innerhalb von 48 Stunden.

Schritt 4: Aussortieren, Ordnen, Strukturieren, Reinigen

Wir sprechen bewusst nicht von „Entrümpelung“, weil das Wort vielen Betroffenen Angst macht. Was tatsächlich passiert: Es wird aussortiert, geordnet, strukturiert und gereinigt – Schritt für Schritt und im Team mit Ihnen.

• Nichts wird gegen Ihren Willen entsorgt. Alles geschieht in Absprache mit Ihnen.
• Diskret: Unser Team kommt ohne beschriftete Fahrzeuge und ohne Firmenkleidung. Die Nachbarschaft bekommt so wenig wie möglich mit.
• Vertraulich: Was wir sehen und hören, bleibt bei uns.

„Wenn du dich meldest, haben wir 50 Prozent geschafft. Wenn wir einen Termin vereinbart haben, 70 Prozent. Wenn du am nächsten Tag die Tür aufmachst, 90 Prozent – und die letzten 10 Prozent schaffen wir auch zusammen.“

Abdullah Polat in Folge 1

Für Angehörige: Ihre Zustimmung ist uns wichtig – die der Betroffenen auch

Viele Anfragen kommen von Angehörigen, die nach Jahren zum ersten Mal sehen, wie es in der Wohnung der Mutter, des Vaters oder der Tante aussieht – und danach nächtelang nicht schlafen. Sie sind nicht allein. Wir beraten Sie, besuchen Ihre Angehörigen kostenlos und unverbindlich und holen ihre Zustimmung ein, bevor wir die Wohnung betreten. Ein „Alles muss weg“ über den Kopf der betroffenen Person hinweg ist nicht unser Weg.

Wenn ein Krankenhausaufenthalt dazwischenkommt

Manchmal kommt die Situation erst ans Licht, wenn jemand ins Spital muss. Dann arbeiten wir mit den Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeitern im Entlassungsmanagement zusammen: Wir besuchen die betroffene Person auf Wunsch im Spital, erstellen gemeinsam ein Konzept und sorgen dafür, dass sie in eine saubere, sichere Wohnung zurückkehren kann.

Am Ende: ein Zuhause, in dem man wieder leben kann

Den schönsten Satz hören wir nach dem Einsatz – oft von Angehörigen: „So schnell, so sauber und so ordentlich – das hätte ich nicht geglaubt.“ Mehr über die Entstehung von Messie Austria erfahren Sie in Folge 1 unseres Podcasts, Hintergründe zu den Ursachen im Beitrag „Wie das Messie-Syndrom entsteht“.